Vragen die je zelf oplost
| Vraag | Antwoord |
|---|---|
| Minimale storting? | € 10 via iDEAL, kaart, e-wallet, bankoverschrijving, Paysafecard of Bancontact |
| Hoe snel een opname? | 24 tot 72 uur, maximaal € 5.000 per maand |
| Bonuscode nodig? | nee; de bonus (100 % tot € 250) kies je in de kassa |
| Wager en inzetgrens? | x30 binnen 30 dagen, maximaal € 5 per ronde |
| Is er een app? | nee, de site draait in de mobiele browser |
| Welke licentie? | MGA, Malta |
Vragen waarvoor je contact opneemt
Een storting die niet op het saldo staat, een opname die langer duurt dan 72 uur, een geblokkeerd account, een bonus die niet zichtbaar is: dat zijn zaken van het supportteam. Kies het kanaal naar de aard van de vraag. De livechat werkt het snelst en opent op mobiel over de site heen. E-mail past bij documenten en schermafbeeldingen. De telefoon is handig wanneer een probleem uitleg in een gesprek nodig heeft. Alle kanalen zijn 24/7 bereikbaar.
Wat je klaarlegt voordat je de chat opent
- E-mailadres van je account.
- Tijdstip, methode en bedrag van de transactie.
- Schermafbeelding van de melding.
- Status van je verificatie.
- Of er een bonus met open wager loopt.
Een vraag wordt sneller opgelost wanneer de context meteen klopt; anders volgt eerst een verzoek om bewijs.
Verificatie en klachten
Welke documenten nodig zijn, meldt Goldrun Casino in het account zelf of per e-mail; doorgaans ID en adresbewijs. Rond de controle af vóór de eerste opnameaanvraag. Een klacht begint in de chat of per telefoon met een referentie en wordt daarna per e-mail vastgelegd met transactienummer, datum en bedrag. Het toezicht ligt bij de MGA op Malta; een klacht die het casino niet oplost, loopt via dat toezicht. Limieten en zelfuitsluiting regel je in het account of via de support; hulp bij gokproblemen via Loket Kansspel en AGOG.